# 故障排查

无声、原声、回声、设备未识别，以及听译。

## 对方那边不对

- 无声音：通话软件的麦克风未设为虚拟麦克风（macOS 是 KONWA Microphone，Windows 是 CABLE Output），或 KONWA 未在翻译。
- 听到原声：通话软件仍使用实体麦克风。
- 听到两遍或有回声：Windows 上通话软件的输出被设为 CABLE Input，改回耳机。
- 音量忽大忽小：关闭通话软件的自动麦克风音量调整。

## 你这边不对

- 完全无声：Windows 上系统输出被设为 CABLE Input。该设备用于送出，不用于监听，在「设置 → 设备 → 你听到」里改回耳机。KONWA 启动和开始翻译时也会把它换回真实扬声器。
- KONWA 收不到语音：实体麦克风未设为 KONWA 的输入，或系统未授予麦克风权限。
- 对方的话出现在你自己的字幕里：外放让麦克风录进了对方语音，改用耳机。

## 虚拟麦克风不见了

- KONWA 提示「虚拟麦克风还不能用」：在首页或「设置 → 设备」里点「授权」。它也是重试和修复：KONWA 会按需安装、重新启用或修复虚拟麦克风。macOS 会要求输入管理员密码；Windows 会请求权限。
- KONWA 提示「重启电脑后，虚拟麦克风就能用了」：点「重启」。只有需要时 KONWA 才会要求重启。
- 在 Mac 上从旧版 KONWA 升级：KONWA 现在用 KONWA Microphone，不再用 BlackHole 2ch。先授权，再在语音软件里把麦克风选成 KONWA Microphone；BlackHole 可以保留，也可以卸载。
- KONWA 提示虚拟麦克风「没有传回声音」：先重启电脑；仍不行请给我们反馈。

## 听译

- 首页没有「听译」：听译需要 macOS 14.2 及以上，或 Windows 10 版本 2004 及以上。
- 提示需要权限，或看不到对方的字幕：macOS 上到「系统设置 → 隐私与安全性 → 录屏与系统录音」打开 KONWA，再重新选一次 App。Windows 不需要这项权限。
- 列表里找不到那个 App：只列出正在运行的 App；网页通话选浏览器。

> 仍未解决，请[发送反馈](https://konwa.live/zh/feedback?from=guide:troubleshooting&kind=problem)，说明系统版本、使用的软件及已尝试的操作。