# トラブルシューティング

無音、自分の声のまま、エコー、デバイスが認識されない、聞き取り翻訳。

## 相手側の問題

- 音が聞こえない：通話アプリのマイクが仮想マイク（macOSはKONWA Microphone、WindowsはCABLE Output）になっていないか、KONWAが翻訳していません。
- 自分の声がそのまま聞こえる：通話アプリがまだ実際のマイクを使っています。
- 二重に聞こえる、エコーがする：Windowsで、通話アプリの出力がCABLE Inputに設定されています。ヘッドホンに戻してください。
- 音量が大きくなったり小さくなったりする：通話アプリでマイク音量の自動調整をオフにしてください。

## 自分側の問題

- まったく何も聞こえない：Windowsで、システムの出力がCABLE Inputに設定されています。CABLE Inputは音を送り出すためのもので、聞くためのものではないので、出力をヘッドホンに設定してください。
- KONWAに音声が届かない：実際のマイクがKONWAの入力に設定されていないか、システムがマイクの権限を許可していません。
- 相手の発言が自分の字幕として表示される：スピーカーだとマイクが相手の声を拾います。ヘッドホンを使ってください。

## 仮想マイクが見つからない

- まだ許可していない：「設定 → デバイス」で「許可」を選びます。macOSでは管理者のパスワードを求められます。Windowsでは許可を求められ、そのあと再起動が必要です。
- 削除された、または壊れている：「設定 → デバイス」に「修復」が表示されます。それを選んでください。
- VB-CABLEのインストール後にWindowsを再起動していない：再起動してから、もう一度確認してください。
- Macで以前のKONWAからアップデートした：KONWAはBlackHole 2chではなくKONWA Microphoneを使うようになりました。許可してから、通話などに使うアプリでマイクをKONWA Microphoneに設定してください。BlackHoleは残しても削除しても構いません。
- KONWAに、仮想マイクから「音が返ってこない」と表示される：パソコンを再起動してください。それでも直らない場合はフィードバックをお送りください。

## 聞き取り翻訳

- ホーム画面に「聞き取り」がない：聞き取り翻訳には、macOS 14.2以降、またはWindows 10 バージョン 2004以降が必要です。
- 権限についての通知が出る、または相手の字幕が出ない：macOSでは、「システム設定 → プライバシーとセキュリティ → 画面収録とシステムオーディオ録音」でKONWAをオンにしてから、もう一度アプリを選んでください。Windowsでは、この許可は必要ありません。
- アプリが一覧にない：表示されるのは起動中のアプリだけです。ブラウザで通話している場合は、ブラウザを選んでください。

> 解決しない場合は、OSのバージョン、使っていたアプリ、試したことを書いて、[フィードバック](https://konwa.live/ja/feedback?from=guide:troubleshooting&kind=problem)からお知らせください。